POLÍTICA DE COMPRA, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
Última actualización: agosto de 2026
Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios, tratamientos, bonos, productos y reservas ofrecidos por IH Klinic / Ideal Hair, a través de sus establecimientos físicos, página web, canales de comunicación y sistemas de pago habilitados.
La realización de una compra, reserva o contratación implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
- PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
El cliente podrá contratar nuestros servicios de forma presencial, telefónica, mediante WhatsApp, a través de la página web o mediante cualquier otro canal habilitado por IH Klinic / Ideal Hair.
Antes de realizar el pago, el cliente recibirá información suficiente sobre el servicio o tratamiento contratado, su precio, sus condiciones y, cuando corresponda, las indicaciones médicas necesarias.
Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta u otros sistemas de pago online a través de plataformas seguras, como Redsys, según disponibilidad.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá la correspondiente confirmación de su contratación o reserva.
- SERVICIOS MÉDICOS Y TRATAMIENTOS
Los tratamientos de medicina estética, tricología y demás servicios sanitarios estarán sujetos a valoración médica o profesional cuando resulte necesario.
El pago o contratación de un tratamiento no garantiza su realización si, tras la valoración profesional, se determina que no está indicado, existen contraindicaciones o no resulta adecuado para el paciente.
En estos casos, se estudiará individualmente cada situación y se ofrecerá, cuando proceda, una alternativa adecuada o el reembolso de las cantidades que legalmente correspondan.
Los resultados de los tratamientos pueden variar entre pacientes y no pueden garantizarse resultados concretos.
- RESERVAS Y ANTICIPOS DE TRATAMIENTO
Determinados tratamientos y procedimientos requieren una reserva previa o el abono de una cantidad a cuenta.
En determinados servicios de tricología y trasplante capilar, el importe de la reserva puede corresponder, total o parcialmente, a servicios, tratamientos, productos, gestiones y actuaciones iniciadas desde el momento de la contratación, y no únicamente a la reserva de una fecha.
En el caso de determinados tratamientos capilares, la reserva puede incluir el inicio del tratamiento previo destinado a estabilizar la alopecia, así como la entrega de productos o tratamientos indicados por el profesional.
En el caso de procedimientos de trasplante capilar, la reserva puede implicar además la organización y planificación previa de recursos médicos, quirúrgicos y logísticos, incluyendo la preparación del procedimiento, coordinación del equipo y, cuando corresponda, servicios asociados al desplazamiento y estancia.
Por este motivo, cuando dichos servicios, productos, gestiones o actuaciones hayan sido efectivamente realizados, iniciados o consumidos, las cantidades correspondientes no serán susceptibles de devolución, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La clínica informará al paciente, antes de realizar el pago, de los conceptos incluidos en la reserva y de sus condiciones específicas.
- RESERVAS PARA TRASPLANTE CAPILAR
Las reservas para trasplante capilar requieren una planificación anticipada y pueden implicar la asignación de recursos médicos, quirúrgicos y logísticos.
La cantidad abonada en concepto de reserva podrá destinarse a actuaciones realizadas con carácter previo al procedimiento, incluyendo la valoración y preparación del paciente, tratamientos previos, productos entregados, coordinación médica, organización quirúrgica y otros servicios vinculados a la preparación del procedimiento.
Por ello, cuando estas actuaciones hayan sido realizadas o iniciadas, las cantidades correspondientes a dichos servicios no serán reembolsables, en la medida permitida por la legislación vigente.
Las condiciones concretas de cada reserva serán comunicadas al paciente antes de efectuar el pago.
En caso de que el procedimiento no pudiera realizarse por contraindicación médica, se estudiará individualmente la situación y se determinará la solución que corresponda en función de los servicios, productos y actuaciones que ya hayan sido realizados o consumidos.
- BONOS DE TRICOLOGÍA Y PROGRAMAS DE TRATAMIENTO
Los bonos de tricología constituyen programas de tratamiento que permiten al paciente acceder a un conjunto de servicios y tratamientos a un precio global bonificado, inferior al que tendría la contratación independiente de cada servicio por separado.
El precio del bono no supone que cada sesión tenga individualmente el mismo precio que dentro del programa.
Algunos bonos pueden incluir, además, productos o tratamientos que se entregan al paciente en el momento de la contratación o durante el desarrollo del programa.
Los bonos son personales e intransferibles, salvo autorización expresa de IH Klinic / Ideal Hair.
Las sesiones deberán utilizarse dentro del periodo de validez establecido para cada bono.
5.1. Cancelación de un bono no iniciado
Cuando legalmente proceda la devolución de un bono que no haya comenzado a utilizarse, se estudiará la devolución correspondiente conforme a la normativa aplicable y a las condiciones específicas de contratación.
5.2. Cancelación de un bono parcialmente utilizado
Cuando el paciente solicite la cancelación o devolución de un bono una vez iniciado el programa, no se calculará la devolución aplicando proporcionalmente el precio bonificado del bono.
Para determinar, en su caso, la cantidad pendiente de devolución, se calculará el valor de los servicios, tratamientos y productos efectivamente utilizados o entregados tomando como referencia el precio unitario ordinario vigente de cada servicio o producto fuera del bono.
El importe correspondiente a las sesiones, tratamientos y productos ya consumidos o entregados será descontado del importe inicialmente abonado.
La cantidad restante, si la hubiera y siempre que legalmente corresponda su devolución, será la que podrá ser objeto de reembolso.
5.3. No asistencia a sesiones de bonos
Las sesiones incluidas en los bonos y programas de tratamiento se reservan previamente y se asignan de forma individual a cada paciente.
Con el objetivo de garantizar una correcta organización de la agenda y poder ofrecer la disponibilidad a otros pacientes, la cancelación o modificación de una sesión deberá comunicarse con una antelación mínima de 24 horas.
IH Klinic / Ideal Hair podrá realizar recordatorios de las citas previamente concertadas, incluyendo comunicaciones aproximadamente una semana antes de la cita y nuevos recordatorios 48 horas antes de la sesión.
Cuando el paciente no acuda a una sesión previamente reservada y no haya comunicado su cancelación o modificación con una antelación mínima de 24 horas, la sesión se considerará realizada y consumida a todos los efectos, aunque el tratamiento no haya podido llevarse a cabo debido a la ausencia del paciente.
En consecuencia, dicha sesión será descontada del número de sesiones pendientes del bono y no podrá recuperarse ni ser sustituida por otra sesión, salvo que la clínica, atendiendo a circunstancias excepcionales debidamente justificadas, autorice expresamente su recuperación.
Esta condición se aplicará igualmente cuando el paciente comunique la cancelación con menos de 24 horas de antelación, salvo que concurran circunstancias excepcionales que la clínica considere justificadas.
Esta medida responde a la reserva exclusiva de tiempo y recursos profesionales destinados al paciente y a la imposibilidad de reasignar con suficiente antelación dicha cita a otra persona.
El paciente acepta esta condición al contratar el bono y será informado de la misma antes de la contratación.
- PRODUCTOS ENTREGADOS DENTRO DE UN BONO O TRATAMIENTO
Cuando un bono o programa incluya productos que hayan sido entregados al paciente, estos se considerarán consumidos a efectos del cálculo de una eventual devolución.
El valor de dichos productos se determinará conforme al precio unitario aplicable fuera del bono, cuando corresponda.
Cuando por razones de salud, higiene o protección sanitaria un producto no pueda ser devuelto una vez desprecintado, se aplicarán las excepciones previstas por la legislación vigente.
- CANCELACIÓN Y CAMBIO DE CITA
Para facilitar la organización de la agenda, se solicita comunicar cualquier cancelación o modificación con la mayor antelación posible.
Cuando exista una reserva o pago previo, las condiciones específicas de cancelación serán informadas al cliente antes de efectuar el pago.
En caso de no asistencia o cancelación fuera del plazo establecido, podrán aplicarse las condiciones de reserva previamente aceptadas por el cliente, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
La clínica podrá valorar individualmente circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de devolución deberán realizarse a través de los canales oficiales de IH Klinic / Ideal Hair.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación.
En los bonos parcialmente utilizados, el importe a devolver se calculará descontando:
* Los tratamientos y sesiones ya realizados.
* Las sesiones consideradas consumidas por no asistencia conforme a estas condiciones.
* Los productos ya entregados.
* Los servicios o actuaciones ya prestados.
* Cualquier otro concepto efectivamente consumido y que forme parte de la contratación.
Para dicho cálculo se utilizará, cuando corresponda, el precio unitario ordinario de los servicios y productos, y no el precio promocional o bonificado resultante del bono.
El plazo de devolución será el establecido por la normativa aplicable y dependerá también de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o plataforma de pago.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las contrataciones realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación vigente.
No obstante, la normativa contempla determinadas excepciones y particularidades para servicios que hayan comenzado a ejecutarse con consentimiento del consumidor y para servicios completamente ejecutados.
Cuando el consumidor solicite expresamente que la prestación de un servicio comience durante el periodo de desistimiento, se aplicarán las consecuencias legalmente previstas para los servicios ya ejecutados.
La clínica informará de estas condiciones cuando resulten aplicables.
- PRODUCTOS
Los productos adquiridos estarán sujetos a la normativa de consumo vigente.
Los productos deberán conservarse en condiciones adecuadas.
No se admitirán devoluciones de productos desprecintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución, cuando dicha exclusión esté permitida legalmente.
- ERRORES EN EL PEDIDO O PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o que no se corresponde con el contratado, deberá comunicarlo a IH Klinic / Ideal Hair lo antes posible.
Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
- PRECIOS
Los precios serán los vigentes en el momento de la contratación.
Los impuestos aplicables se mostrarán de acuerdo con la naturaleza del producto o servicio y la normativa fiscal vigente.
Las promociones y bonos tendrán las condiciones y periodo de validez indicados en cada caso.
Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables.
- PAGOS ONLINE
Los pagos realizados mediante tarjeta bancaria u otros sistemas habilitados podrán procesarse mediante plataformas de pago seguras.
IH Klinic / Ideal Hair no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se realiza directamente a través de una plataforma externa de pago.
El cliente será responsable de facilitar información correcta durante el proceso de contratación.
- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
IH Klinic / Ideal Hair podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios normativos, comerciales o en los servicios ofrecidos.
La versión aplicable será la publicada en la página web en el momento de realizar la contratación, salvo que legalmente deba aplicarse otra.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con una compra, reserva, cancelación o devolución, el cliente podrá contactar con IH Klinic / Ideal Hair a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en nuestra página web.
Las solicitudes serán estudiadas individualmente de acuerdo con las condiciones de contratación y la normativa vigente.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios, contratación a distancia, comercio electrónico y prestación de servicios.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.